Por el presente instrumento, constan protocolizados los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE DRUMDEALER.CL, los cuales no podrán variar sino en virtud de una nueva protocolización de nuevos términos y condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva protocolización y publicación en el sitio web www.drumdealer.cl
El Catálogo de Productos Internet de Drumdealer, en adelante “SITIO WEB DD”, que está dispuesto y tiene su funcionamiento en la página web www.drumdealer.cl es de propiedad de Emanuel Sabio Rozas, RUT N° 15.077.515-9, con domicilio en Avenida Libertador Bernardo Ohiggins 108, Locales 144 y 145, Comuna de Santiago, representada legalmente por Emanuel Sabio Rozas, a quien se puede contactar por medio de la casilla de correo electrónico crowneplazaonline@gmail.com o al whatsapp anexado a la página web, en adelante “Drumdealer”, como también de sus empresas relacionadas; y constituye un espacio de exhibición y oferta de productos dirigido al público en general, y en el cual la participación de éstos, en adelante, indistintamente “usuarios” o “clientes”, está sujeta a las normas que a continuación se expresarán:
Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se efectúen en el SITIO WEB DD como asimismo sus efectos jurídicos, se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Emanuel Sabio Rozas es una empresa adherida a la Cámara de Comercio de Santiago, y se encuentra sujeta al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
De acuerdo al artículo 3° de la Ley N° 19.496, son derechos y deberes básicos del consumidor:
a) La libre elección del bien o servicio. El silencio no constituye aceptación en los actos de consumo;
b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;
c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;
e) El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea, y
f) La educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido.
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios en SITIO WEB DD:
1.1. La aceptación de las presentes condiciones.
1.2. La identificación del cliente con su nombre completo, Rut, dirección particular, correo electrónico y número(s) de teléfono(s).
Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la presente página de Términos y Condiciones del SITIO WEB DD. Estos términos y condiciones se mantendrán vigentes de no mediar nuevos términos y condiciones protocolizados ante Notario.
El cliente deberá seleccionar un nombre de usuario y una contraseña de acceso personal. El cliente no podrá elegir como nombre de usuario o contraseña palabras y/o expresiones que sean contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres o palabras y/o expresiones sobre las que recaiga algún derecho que excluya la utilización de las mismas por parte del usuario. El usuario tampoco podrá seleccionar palabras o expresiones que sean injuriosas, calumniosas u ofensivas. Tampoco podrá haber dos o más usuarios con el mismo nombre. El usuario podrá cambiar su contraseña de acceso en cualquier momento. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
La sola visita del SITIO WEB DD, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor a través del presente instrumento. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de haber realizado compra(s) en SITIO WEB DD, el que se llevará a cabo completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el SITIO WEB DD y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo.
El usuario se compromete y es el único responsable de hacer un uso diligente de su cuenta y contraseña, de manera que su entrega a terceros y/o utilización indebida por parte de terceros no será responsabilidad de Drumdealer.
Con todo, el usuario podrá solicitar al correo electrónico crowneplazaonline@gmail.com la cancelación de su cuenta.
EL USUARIO RELEVA A DRUMDEALER DE TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA QUE SUFRA COMO CONSECUENCIA DEL USO NO AUTORIZADO DE SU CONTRASEÑA Y/O CUENTA POR PARTE DE TERCEROS.
Los precios exhibidos a través de SITIO WEB DD sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en Drumdealer.cl y no son aplicables a transacciones efectuadas en las tiendas de Drumdealer Chile o Drumdealer Percusion. Asimismo, los precios exhibidos en las tiendas de Drumdealer, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el SITIO WEB DD. Drumdealer no se responsabiliza por comunicaciones de terceros, dando falsa información sobre tiendas, productos, precios, descuentos o cualquier promoción.
DRUMDEALER se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en el SITIO WEB DD, especialmente, en relación con los precios, stock, características y especificaciones de productos, descuentos y ofertas en general.
En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de DRUMDEALER, se encuentre publicado a un valor en exceso inferior a su valor de costo o a un valor irrisorio (por ejemplo precio de venta $1), DRUMDEALER se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción o rectificar la oferta a fin de que el usuario tome conocimiento del precio real del producto. Si el artículo aparece publicado sin precio (0$), se entenderá no existir stock y/o no existir oferta de venta, por consiguiente, dicha transacción no se cursará aún cuando haya sido validada por el sistema.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la ley 19.496, el derecho a retracto sobre las compras efectuadas en el SITIO WEB DD establece que el consumidor puede poner término a la compra en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Esto, sin perjuicio que DRUMDEALER pueda señalar un plazo mayor en estos Términos y Condiciones. En cualquier caso, el cómputo del plazo para solicitar el retracto o anulación siempre se contará desde la recepción del producto, y no será posible de efectuar con anterioridad o mientras la transacción está en curso.
En los contratos ofrecidos por medio del SITIO WEB, DRUMDEALER informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al usuario.
El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en SITIO WEB DD para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente DRUMDEALER ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Todos los productos ofrecidos en el SITIO WEB DD estarán sujetos a la condición resolutoria de existir efectivamente en el stock disponible de DRUMDEALER al momento de la compraventa. Para estos efectos, las transacciones se efectuarán en tres etapas.
11.1 Verificación de datos y forma de pago. En un primer momento, con la selección de los productos por el Usuario, DRUMDEALER verificará los datos registrados por el cliente como también el medio de pago elegido. Una vez verificado esto, el sitio web desplegará en el carro de compras del usuario la orden de compra final, en que se hará un resumen de los productos y costos que el usuario haya agregado al Carro de Compras.
11.2. Generación Orden de Compra. Habiendo pagado el cliente por los productos agregados en el Carro de Compra, DRUMDEALER enviará un correo electrónico al cliente detallando la compraventa realizada.
11.3 Verificación de stock disponible. En tercer lugar, en un plazo de hasta 9 días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de compra, DRUMDEALER verificará la existencia efectiva de stock de los productos comprados. En caso de verificarse el stock, DRUMDEALER enviará al cliente un correo de confirmación de despacho, señalando los datos del transporte y número de seguimiento del pedido. En caso que no se verifique la condición de existir stock disponible, DRUMDEALER enviará al cliente un correo de devolución del precio, indicando al Cliente la no existencia de stock y en consecuencia la resolución de la compraventa de pleno derecho y sin necesidad de declaración judicial. En este caso, DRUMDEALER deberá restituir el precio pagado por el comprado. En caso de haberse efectuado el pago desde una tarjeta de crédito, DRUMDEALER procederá a restituir el precio pagado a la misma cuenta desde la que el Usuario pagó por los productos. En el caso que el pago se haya realizado desde una cuenta de débito, el Cliente deberá señalar los datos de la cuenta correspondiente para la transferencia o depósito del precio a restituir, la cual debe ser correspondiente al mismo Rol Único Tributario de la cuenta desde la cual se realizó la compra inicialmente.
Finalmente, en el caso que la compra contenga más de un producto, verificándose la existencia de stock disponible de forma parcial, se procederá con la compra respecto a los productos disponibles, y simultáneamente DRUMDEALER gestionará la restitución del precio para los productos no disponibles de acuerdo a lo señalado en el párrafo anterior.
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en drumdealer.cl son: TARJETAS DE CREDITO Y RED COMPRA. Estas tarjetas para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en los presentes Términos y Condiciones, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a DRUMDEALER le quepa responsabilidad alguna en relación con el contenido de tales contratos.
El número máximo de cuotas para la compra de un producto, está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.
Toda comunicación con el cliente será vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el SITIO WEB DD. En caso que se estime necesario por parte de DRUMDEALER el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación, con el objeto que el cliente sea informado de la operación de compra.
Los productos adquiridos a través del SITIO WEB DD se sujetarán a las condiciones de despacho disponibles en el sitio al momento de la compra. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario el que deberá proveer de un número telefónico de contacto debe ser entregado obligatoriamente por el usuario al llenar el formulario con sus datos de despacho. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que DRUMDEALER haya enviado el correo de confirmación del despacho con lo dispuesto en la cláusula 11 anterior. El compromiso de entrega del pedido es de hasta 30 días hábiles. El horario de entrega a domicilio, tanto de nuestros operadores logísticos como del transporte propio de Drumdealer, será entre las 10:00 hrs. y las 20:00 hrs. todos los días de la semana sin contar los días festivos.
Los productos adquiridos a través del SITIO WEB DD que estén marcados con la etiqueta 'Preventa' o 'Compra Internacional' se sujetarán a los tiempos de despacho informado en la ficha de producto de cada sku al momento de la compra, estos plazos se pueden extender 90 días desde el momento de la compra.
Eventos de fuerza mayor, como interrupción de la cadena logística por huelgas, siniestros, robos en ruta o desastres naturales, evidentemente anulan el compromiso en los plazos señalados, y ante estos casos el equipo de Drumdealer contactará a los clientes para entregar opciones de reembolso o espera del pedido.
Las CONDICIONES DE ENTREGA tanto de nuestros operadores logísticos como del transporte propio de Drumdealer, se realizarán sin contacto físico y respetando las medidas de distanciamiento social impuestas por la autoridad en atención a la contingencia sanitaria, como también deberá el repartidor tomar una foto del lugar de entrega con el producto y/o registrar la georreferenciación del punto de entrega. (Esto mediante la empresa facilitadora Starken).
La boleta o factura correspondiente a la compra será entregada junto con el pedido despachado o por e-mail.
Una vez recibido el producto éste debe revisarse minuciosamente de manera de constatar su buen estado. Si al momento de recibir la compra, el embalaje o el producto se encuentra en mal estado, el usuario no deberá recepcionar el producto ni la guía de despacho, Posteriormente, deberá comunicarse al correo electrónico crowneplazaonline@gmail.com de manera que DRUMDEALER pueda dar solución al problema.
Los usuarios podrán solicitar devolución de productos, los que podrán ser aceptados por DRUMDEALER, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Si el producto es devuelto por el cliente en las condiciones establecidas (en su empaque original, sin sellos rotos, y sin daños ni uso), el precio será restituido de acuerdo a la modalidad indicada en el punto 11.3 del presente documento, según se haya realizado el pago desde una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito.
Cualquier solicitud de devolución de productos será gestionada de tal manera que se restituya el precio pagado por el usuario, excluyéndose la posibilidad de que sea cambiado por otro producto tanto en el sitio web como en las tiendas físicas.
Los requisitos para cualquier devolución son los siguientes:
19.1. Solicitarlo dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto. No serán procedentes las devoluciones con anterioridad a la recepción del o los productos por parte del Cliente.
19.2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Asimismo, deben restituirse todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. Si el producto está sellado al vacío no debe ser abierto.
En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar la devolución si dentro de los 180 días posteriores a la compra, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificado por un servicio técnico de Drumdealer. Sólo se procederá a la devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente. Productos, parches, baquetas, repuestos y otros similares no tienen garantia.
Al elegir la opción DESPACHO A DOMICILIO el usuario acepta que será DRUMDEALER quien decida cuál será el proveedor elegido para transportar el pedido a la dirección indicada. Los proveedores más frecuentes seleccionados son STARKEN, y transportes de menor tamaño dedicados a la operación con Drumdealer.
Los clientes en el ejercicio de su deber de realizar compras de forma libre e informada, podrán realizar las consultas que tengan sobre la información de los productos en el catálogo regulado por estas condiciones, como también sobre la veracidad y oportunidad de esta información, en los canales de comunicación que en el sitio web se establece, particularmente a la dirección de correo electrónico crowneplazaonline@gmail.com
Todos los plazos señalados en el presente documento de “Términos y Condiciones Generales de Venta Online”, son de días hábiles, esto es, los días lunes a viernes, excluyendo días sábados, domingos y festivos.
